Как 4 раза воспользоваться гарантийным случаем

Спасибо за терпение

Существуют ситуации, когда оборудование не справляется с поставленной задачей и быстро выходит из строя. Эти проблемы решает услуга ремонта или замены по гарантии. Однако не в данном случае. Наш клиент заказал дополнительное оснащение для бани – специальный насос, насыщающий воздух ароматами. Данный агрегат улучшает качество парения в бани и способствует максимальному расслаблению. Монтаж выполнили сотрудники нашей компании. Насос стабильно работал, радуя своего владельца приобретение. Через несколько месяцев эксплуатации данного агрегата вышло из строя табло, отображающее настройки.

Мы предложили заказчику услугу замены по гарантии. Поломка устройства была неустранимой, поэтому наши представители связались с заводом-производителем, который в кратчайшие сроки прислал экземпляр для замены. Мы передали его клиенту и выполнили монтаж. Спустя 2 месяца мы получили повторную заявку. Конструкция снова вышла из строя. Так как гарантия на замену действует с момента получения изделия, заказчик имел право получить новую технику. Мы вновь связались с заводом-производителем. Несмотря на сложность сложившейся ситуации, мы обязаны были заменить поврежденный насос. Клиент снова получил новое оборудование, и принял решение осуществить установку самостоятельно.

Наша команда долго анализировала причины неисправности устройства. Производитель гарантировал высокое качество и исправную работу своей продукции. Спустя несколько месяцев наш клиент вновь обратился к нам с проблемой. Прибор вновь вышел из строя, а дисплей не отображал нужную информацию. Мы получили поврежденное оборудование и вновь позвонили на завод для замены. Производитель не задавал вопросов и оперативно прислал новый агрегат для замены по гарантии. Четвертая замена не вызывает нареканий заказчика.

Мы готовы выполнять гарантийные обязательства в нестандартных ситуациях. Наша компания благодарна клиенту за терпение. Мы ценим каждого покупателя и прилагаем максимум усилий для реализации его потребностей. Как видим, взаимопонимание дает свои положительные результаты. И хотя нам очень хотелось бы, чтобы таких ситуаций было как можно меньше, мы всегда стараемся адекватно, оперативно и профессионально реагировать на них.

С уважением, интернет-магазин "Ателье Саун"